一、案例背景
地处江苏泰州的春兰公司，是我国最大的空调生产基地之一，平均每分钟就可以生产3台空调。其销售收入、实现利税、全员劳动生产率、人均创税等主要经济指标均居全国同行业前列，连续多年被评为全国最大500家企业和全国十佳合资企业。早在十几年前，春兰空调的订货额就已经高达30亿元（人民币），许多中央领导先后视察过春兰。
在激烈的市场竞争中，春兰的成功依靠的是什么？
二、原因分析
“铁的条例、铁的纪律、铁的管理”，这就是春兰公司成功的答案。
第一，铁的条例。春兰公司的管理者认为，生产力在松散、拖沓中浪费是许多企业的致命弱点，要建世界一流的企业、出世界一流的产品、创世界一流的效益，就必须对员工的行为进行严格管理，依法治企。为此，春兰先后制定了员工行为规范、劳动管理等18项管理制度，对职工在企业内外的行为规范作了详尽的规定。同时，公司成立了总监察室，对各类违纪行为予以处罚，并建立公司、部、科三级监察网络，实施违纪监督；还建立了三级逐层考核机制，考核结果记入本人档案。春兰的制度条例以严格著称。以迟到为例，迟到一分钟罚款50元，第一次迟到给予劝告处分，第二次迟到给予警告处分，三次以上给予开除处分。受一次劝告处分，年度评先进、晋级等都会受到影响。铁的条例使春兰员工养成了遵守纪律的习惯。
第二，铁的纪律。春兰强调：制度面前人人平等，无论是谁，一律按章办事。例如，按规定，春兰公司职工进入公司必须佩戴身份卡，一次，一位高层领导忘了戴身份卡，就被拒之门外。他回家取卡回到公司，恰好迟到了4分钟，因此受到劝告处分，并被扣除当月的全部奖金，取消一年的所有评比资格。在春兰公司，从总公司、中层干部到车间工作都有目标管理任务，各司其职、各负其责。铁的纪律产生令人称奇的效果：近年来全公司旷工为零，偷拿公物为零，暗干私活为零，犯罪为零。虽然春兰对制度执行相当严格，但绝大多数员工并不会心怀不满，“对犯规者有情，就是对企业无情”已经成为春兰人的共识。
第三，铁的管理。春兰在教育、劳动、技术、质量等数十项现代企业的核心管理体系方面都极其严格，尤其是质量管理。公司将质量意识渗透到全公司每个部门、每个人。每个一线员工都要经过严格的技术业务培训，考试合格方可上岗操作。公司的所有质量管理工作全部纳入制度轨道。颁布了《技术管理条例》、《技术管理违纪处罚分类细则》等文件，一切违反技术操作规程、工艺流程要求的行为都要视情节轻重受到劝告、警告甚至除名处分。同时，公司还加强质量的外延管理，派遣质量监督人员进驻协作生产厂家，现场监督配套零部件产品的生产。
正是由于上面的“三铁”，春兰才会取得今天的成功。春兰在企业管理制度上的严谨、创新和探索，为其他企业制定和实施制度管理提供了宝贵的经验。
需要强调的是，我们所说的企业制度管理，主要是围绕管理的科学性来展开的。实际上，管理活动又是动态的，我们无法保证每一项活动都可以建立相应的、可严格照章办事的制度，那么，管理制度究竟能否发挥作用，又如何发挥作用呢？答案是：一方面，管理制度本身不是静止的，要随着经营管理的变化而不断调整、完善；另一方面，管理活动基本可以分为两类：程序性活动与非程序性活动，程序性活动是指有章可循，照章运作便可取得预想效果的管理活动；非程序性活动是指无章可循、需要边运作边探讨的管理活动；两者之间可以转化。现实中的程序性活动就是由以前的非程序性活动转化而来的。这种转化过程，就是对此类活动与管理对象的规律总结，也就是相关管理制度的制定过程。
优秀的企业，一方面是不断优化制度管理以适应业务发展的企业，同时，也是不断将非程序性活动转化为程序性活动、使之受控的企业。
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