“工欲善其事，必先利其器”，企业在进行流程管理前，必须对流程管理的基本工具及其使用方法进行深入了解，只有熟练掌握了这些工具的使用，才能在实际管理工作中做到游刃有余。同时，这些掌握了这些工具和方法也将帮助企业管理者提高思维逻辑性，极大程度提高工作效率。
以下，将对流程管理涉及到的九大主要工具进行简要介绍：
一、寻找入手点工具：学习五角星
公司可从客户、供应商、员工咨询顾问和标杆企业为入手点，寻找最佳实践。客户是企业了解信息的重要来源，包括客户提出的需要和意见等，此外，供应商也是流程优化信息的重要来源，同时，员工作为具体工作运作着，对企业流程有深入的了解，也是重要来源之一。咨询顾问可以以外部观察者的眼光提出改善建议，通过标杆企业研究可以分析差距，获得启发。
二、流程选择工具：80/20原则
流程选择即确定流程梳理、优化和再造目标。可使用“犹太法则”(80/20原则)，关注关键流程，它们的数目可能只占全部数量的20%，但对整个组织的绩效却发挥着80%的作用。
三、流程选择工具：绩效表现——重要性矩阵、需求程度——准备程度矩阵
即分别以绩效表现和重要性程度、需求程度和准备程度为纵横坐标，对流程进行相应打分，从而得出其在坐标轴中的位置。每个坐标轴中都可将项目分成四个类型，其中重要程度高、绩效程度低或需求程度高、准备程度低的就是最需要改进的领域。
四、流程选择工具：流程排序
把相关流程一影响、规模、范围为指标进行评量。其中，“影响”指流程再造后对企业未来经营的可能贡献，“规模”指再造时会消耗的企业资源程度，“范围”指再造时会影响到的成本、认识及其它风险。每个指标可以划分较详细的评分标准，也可达成一致，粗略划分等级。然后根据三个指标的总结过确定流程选择的优先级。
五、流程优化或再造目标选择工具：标杆瞄准法
标杆瞄准法可用在设立改革的目标和远景、确定流程再造的基准等方面。在许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其它企业所效仿。因此，也可以讲这些企业的一些具体指标作为其它企业的标杆。
六、流程描述工具
指描述组织岗位之间的活动以及各岗位之间的各种互动关系。可借助各种流程描述软件实现，比如aris,visio,smartdraw等。
七、流程问题分析工具：鱼骨图分析法
借助鱼骨图，可从5m1e六个方面来寻找流程问题出现的原因，即人（man）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况。机器（machine）：机器设备、工具的精度和维护保养状况。材料（material）:材料的成分、物理性能和化学性能等。方法（method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程。测量（measruement）：测量时采取的方法是否标准、正确。环境（enviromen）:工作地的问题、湿度、照明和清洁条件。
找出流程问题的主要原因，并以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，星恒华体育app官网登录的解决方案的依据。
八、流程问题思考工具：“5w3h”分析法
“5w3h”是企业管理的一种思维模式，具体指：工作任务（what）：工作内容与工作量、工作要求与目标。做事的目的（why）：这件事情是否有必要去做，或做这件事情的目的、意图、方向是什么。组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务。工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排。方法工具（how）：完成工作所需用到的工具方法及管件化解策划布置（工作方案的核心）。工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如人、财、物、时间、信息、技术等资源，以及权力、政策、机制等条件的配合。工作结果（how do you feel）：公祖结果预测。
九、流程优化工具：ecrs技巧
ecrs技巧是指eliminationg（取消）、combination（合并）、rearrangement（重排）和simplification（简化）四中技巧，指在鲜藕工作方法基础上，通过“取消-合并-重拍-简化”四项技术形成对现有组织、工作流程、操作规范以及工作方法等方面的持续改进。
取消指取消去附加价值的组织、工作流程、操作或动作，或减少工作中的不规则性；合并指如果不能取消，则考虑是否能与其它组织、工作流程、操作、动作以及实现工具、实用资源等合并；重拍指根据需要对工作顺序重新进行科学排列；简化指组织结构、工作流程、操作和动作的简化。
