导言：在企业日常员工关系管理中，会遇到各种各样的管理风险。员工关系管理不仅会影响到企业员工的稳定性和在岗员工的工作积极性，如果处理不当，还会涉及诸多法律风险。正确处理员工关系，是避免法律风险，确保公司各项管理正规化、合法化和合理化的关键，适时的进行员工管理管理审计，对企业至关重要。
员工关系管理的审计，可围绕合法合规性、工作效率、员工感受等维度开展。
1、合法合规性审计
“没有规矩，不成方圆”，员工关系管理必须遵循相应的规范和程序，规范，按照效力范围可以分为外部规范和内部规范。其中，外部规范指的是组织的员工关系活动必须遵循的国家或地区的法律和政策，内部规范是组织内部员工关系管理所必须遵循的原则和要求。
合法合规性审计，可以从两个层面来开展：
首先是外部规范性审计，这方面的审计，主要是对照当地政府、劳动与社会保障部门所颁布的法律、法规、规定、标准等，看公司当前的员工关系管理程序是否符合上述要求；
其次是内部规范性审计，这方面的审计，主要是对照公司内部的文化、制度、流程、规定等，看当前各部门、各下属机构的员工关系管理是否符合要求，以及后期如何改进。
2、员工关系管理流程审计
流程的简洁、高效与否会对企业的生产运营效率产生直接影响，繁杂的员工关系管理流程，会影响到员工的工作热情，引发对企业的不满。因此，有必要将员工关系管理各项工作的流程进行梳理，分析各项工作的流程节点设置是否合理、有效、简洁，有无改进的空间。
3、员工感受度审计
在了解员工的感受时，我们经常用到的工具是《明尼苏达满意度量表》和《工作敬业度量表》。
（1）《明尼苏达满意度量表》
《明尼苏达满意度量表》分为长式量表（21个量表）和短式量表（3个分量表），其中，长式量表包括120个题目，可测量人员对20个工作方面的满意度，这20个方面包括：个人能力发挥、成就感、能动性、公司培训和自我发展、权力、公司政策及实施、报酬、部门和同事的团队精神、创造力、独立性、道德标准、公司对员工的奖惩、个人责任、员工工作安全、员工所享受的社会服务、员工社会地位、员工关系管理和沟通交流、公司技术发展、公司的多样化发展以及公司工作条件和环境。20个方面的测量结果，形成了对于员工满意度的整体评价。
明尼苏达量表的特点在于：对工作满意度的各个方面进行了完整的测量，既可以得到对工作满意度的整体评价，也可以发现不同方面存在的问题。
（2）《工作敬业度量表》
《工作敬业度量表》有多种形式，以汉哲敬业度量表为例，量表分为6个项目，包括了对工作本身、领导、同事、收入、晋升机会以及工作整体的满意程度评价，形成了描述工作敬业度的综合指标。它采用五点计分法，根据对问题的认可程度区分为非常同意、同意、没意见、不同意及非常不同意五个等级，分别对应1-5分，所有题项均采用正向计分方式，分数越高，代表该项目的满意程度越高。
《工作敬业度量表》的特点在于：填写简单，不容易因为对题目的不同理解而产生歧义。
以下以某企业员工关系管理审计的案例为例，具体介绍员工关系管理审计的基本程序。
2011年，汉哲受邀为国内某国营企业（以下简称f公司）进行员工关系审计，审计采用以《汉哲敬业度量表》为主，访谈、资料研究、标杆研究为辅的方式，通过大量的数据收集、汇总和分析，得到了以下审计结论。
1、正面部分
（1）研究显示，f公司把员工看做公司的宝贵财富，积极加强员工关系管理，加强华体育(huatihui)官方网站的文化建设，提高员工认同度和满意度，并取得了良好的效果；
（2）问卷调查显示：受访者对公司员工关系管理方面的认同度较高，尤其是在“公司尽可能的改善我们的劳动条件”、“公司尊重员工通过各种渠道/平台提出的意见和建议”方面，认同的比例高达95%以上；
（3）从公司敬业度调查结果来看，员工敬业度调查得分逐年提高，反映了公司今年在员工关系管理方面的各项措施、政策是有效的。
2、有待提升部分
同时，也应看到，f公司在员工关系管理方面还没有开展一些更为有益的、前瞻性的提升措施，包括：
（1）加强对于员工情绪的观察和管理
建议设置专岗监测员工情绪，分析情感诉求，及时、有针对性地解决问题。包括：
- 观察员工精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解情绪的走向；
- 设计专门的评估手段和评估指标对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征；
- 针对出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等情绪，采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。
（2）倡导和谐文化、理顺组织情绪
应积极致力于创造良好、轻松的工作环境，构建一种民主、和谐的企业氛围，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权；企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系；为员工提供良好的成长、学习和培训机会，使其有目标、有希望、有规划。
（3）强化即时奖励原则、建立正向的价值导向
赞美员工需符合“即时”原则，在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，管理人员要多花一些心力，通过即时奖励建立正向的价值导向，从而使得员工的工作热情大幅提升。例如，给完成一笔业务或贡献出新思想的员工，当场奖励500元。
（4）建立员工帮助计划，帮助员工管理压力与情绪
由公司引入eap，为员工设置一套系统、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理问题，构建良好的情绪氛围，例如：设置放松室，缓解员工的紧张情绪;设置压力管理课程，开展工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。
